ENTREVISTA
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MAYO
15
2015
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Mtra. Elizabeth
Posada Jacobo:
Licenciada en Periodismo y Comunicación, egresada de la Universidad Nacional
Autónoma de México (UNAM).
En
2014 obtuvo el grado de maestra en Comunicación Organizacional, en la
Universidad del Distrito Federal campus Santa María y forma parte del cuerpo docente de la UDF.
Es
locutora, productora y guionista de
radio, ha trabajado en producciones independiente, como la serie Expediente México,
transmitida en la estación de radio internet de la Asociación Nacional de
Locutores de México.
Nos
habla de La Comunicación Organizacional en México en el Sector Gubernamental.
Por: Marina Montes de
Oca Tlalpan
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BUEN
DÍA MAESTRA ELIZABETH
1.-
¿PODRÍA BREVEMENTE COMENTAR SU EXPERIENCIA PROFESIONAL Y ACADÉMICA?...
Buenos días Marina, mira
estudié la licenciatura en Periodismo y Comunicación en la Escuela Nacional de
Estudios Profesionales Aragón (actualmente la Facultad de Estudios Superiores
Aragón), perteneciente a la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), me
titulé en 1994.
En ese mismo año, comencé
a trabajar para la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial
(DGETI) en el Programa de Televisión Educativa. Inicié como reportera, para
posteriormente desempeñar otras funciones como locutora, guionista, asistente
de producción, asistente de edición, voz femenina oficial de la institución y
responsable del proyecto de agosto 2001 a diciembre de 2010.
A la par de esta
actividad, realicé varios proyectos independientes en radio por internet, tanto
como locutora, como productora y guionista. El más importante fue la serie
Expediente México que se transmitió por seis meses en la estación de radio
internet de la Asociación Nacional de Locutores de México.
En 2010, ingresé a la
Universidad del Distrito Federal como estudiante de la Maestría en Comunicación
Organizacional y en 2014 obtuve el grado con la tesis titulada Propuesta para la creación de la Oficina de
Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Dirección General de Educación
Tecnológica Industrial.
Al concluir la formación
académica de la Maestría, me incorporé al cuerpo docente de la UDF, en 2012,
impartiendo clases en la licenciatura en Ciencias de la Comunicación y, después
de obtener el grado en MACO, me invitaron a colaborar como profesor de la
Maestría en Comunicación Organizacional, función que vengo realizando desde
hace cerca de un año.
2.-DESDE
SU PUNTO DE VISTA, CON BASE EN SU
EXPERIENCIA ¿CUÁL SERÍA LA DIFERENCIA
ENTRE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN MÉXICO
EN INICIATIVA PRIVADA Y EN EL SECTOR GOBIERNO?
La principal diferencia,
me parece, es que en el sector gubernamental se da poca importancia a las
actividades de comunicación; esto por varios factores, el principal es que no
hay presupuesto para realizar proyectos de esta índole. Además de que no existe
continuidad en los proyectos, cada vez que existen cambios en la administración
pública se van a presentar diferencia en las metas a perseguir por los
Servidores y que fijan objetivos distintos. En este tipo de instituciones se
vive, más que en ningún otro, el ocultamiento de información, tanto para sus
públicos internos como externos.
En contra partida, las
instituciones privadas están más conscientes de la necesidad de establecer
estrechos y sanos lazos de comunicación entre sus diferentes públicos, sobre
todo el interno; ya que de ellos depende, en mucho, alcanzar altos niveles de
productividad y por ende, reflejar ese éxito en sus relaciones hacia el
exterior de la empresa. Además, debemos considerar la disposición de recursos
humanos, materiales y financieros, que poseen para desarrollar las actividades
de comunicación y la visión que tienen
de poder explotar las diferentes herramientas de comunicación.
3.-¿EN
LA ACTUALIDAD LAS OFICINAS DE COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL HAN REALIZADO CAMBIOS
QUE COADYUVEN A LA RENOVACION Y EVOLUCIÒN DE LA COMUNUCACION ORGANIZACIONAL EN
ESE SECTOR?
Me gustaría decirte un
abierto y tajante sí, sin embargo, creo que ha sido mínimo. Como te lo comenté,
los trabajos de comunicación están muy limitados en el sector
gubernamental.
En muchas instancias
gubernamentales, ni siquiera existe una área de comunicación y esas funciones,
a veces, son desarrolladas de forma independiente por diferentes oficinas como
los de recursos humanos, capacitación, de vinculación o informática, pero cada
una de ellas hace el trabajo como lo pueden entender, sin tener objetivos en
común y mucho menos pensar en la existencia de un Plan de Comunicación.
Cuando existen eventos,
los trabajos de planeación y difusión del mismo se hacen de forma autónoma y
son comandados por los responsables de cada una de las áreas a quien compete el
evento y en el mejor de los casos se procuran observar los lineamientos básicos
establecidos por los manuales de identidad e imagen institucional establecidos
por cada administración.
Lo que podríamos calificar
como una evolución en la comunicación organizacional de las instituciones
gubernamentales, es el uso de las tecnologías de la información para establecer
comunicación tanto con los trabajadores, a través de la intranet, como con toda
la sociedad por medio de las páginas WEB oficiales de cada una de las entidades
del gobierno federal, estatal y hasta local.
El uso de esta
herramienta, permite realizar a bajo costo actividades de comunicación, que con
sus propias limitaciones hacen un esfuerzo por hacerse presentes dentro de la
opinión pública y empleados. Aunque también, muchas autoridades de los
diferentes niveles de gobierno consideran el uso de internet, puede convertirse
en un medio de vigilancia del personal y a su vez, los trabajadores pueden usar
el equipo de cómputo como un medio de distracción de sus actividades laborales;
razón por las que los accesos al uso de internet se ven limitados a una mínima
cantidad de espacios WEB. De esta forma, la comunicación se ve limitada.
4.-¿CONSIDERA
USTED QUE LA POBLACIÓN EN GENERAL DEMANDA EXCELENCIA EN ATENCIÓN EN LAS
DIVERSAS DEPENDENCIAS Y SI EXISTE DIFERENCIA DE OTROS TIEMPOS?
Yo creo que sí, la
población está más consciente de sus derechos con respecto, sobre todo, en la
atención pública de dependencias que ofrecen servicios como salud y educación.
5.-
EN CASO DE QUE EXISTA ESA DIFERENCIA, ¿A
QUÉ SE DEBE?
Principalmente,
me parece que es resultado de la difusión que se ha hecho de temas como los
derechos humanos o la equidad de género. Actualmente, hasta los niños te dicen
que te van a demandar porque estás violando, como padre, sus derechos. Si esto
ocurre en casa o dentro de la familia, pues eso repercute dentro de la sociedad
y evidentemente en la exigencia de que las instituciones gubernamentales
ofrezcan un servicio de calidad y de excelencia. Además, la creación del
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de
Datos Personales, abrió la pauta para que en todos los órdenes de gobierno
exista la obligación de que cada quien realice su trabajo como debe ser y
aminorar las fallas, errores o negligencia al desarrollar sus actividades. Esto
no quiere decir que esos problemas ya hayan sido eliminados por completo, pero
si en buena medida se han reducido, me parece.
6.-¿EXISTE
DESDE SU OPINION EN EL ROL DEL COMUNICADOR ACTUAL, UNA EVOLUCIÓN Y MODIFICACIÓN
EN LOS PROCESOS COMUNICATIVOS ACORDE A LAS NECESIDADES QUE ENFRENTA EL SECTOR
GUBERNAMENTAL?
Desgraciadamente, creo que
no. El comunicador dentro del sector gubernamental, como te comentaba con
anterioridad, está limitado por los presupuestos y la poca visión de quienes
ocupan los niveles jerárquicos superiores que continúan, en su mayoría,
observando su papel dentro de la organización como jefes que ejercen el poder
de mando sin ejercer el liderazgo; esta situación nulifica las actividades y
responsabilidades del comunicador organizacional dentro de los organismos
gubernamentales. A pesar de ello, no dudo que existan instancias que poseen
alguna apertura para realizar trabajos de esta índole y hacen pequeños
ejercicios desde sus propios medios y hasta donde sus recursos se lo permiten y
donde los superiores lo permitan. El hecho es que muchas veces las iniciativas
de los profesionales de la comunicación quedan en el tintero o en el archivo
muerto como “proyectos interesantes, pero por el momento es imposible
realizarlos”, hay mucho que hacer en estas instituciones y que inician con el
cambio de visión de los gobernantes.
7.-
¿CÓMO EL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL, PUEDE INHIBIR LAS PRÁCTICAS AUTORITARIAS Y
NO DEMOCRÁTICAS QUE AÚN SUBSISTEN, DE
LOS JERÁRQUICAMENTE SUPERIORES A ÉL, EN
FAVOR DE UNA EVOLUCIÓN EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA PÚBLICA?.
Hay que reconocer que ésta
es una labor titánica, se debe iniciar, intentando convencer a los niveles
superiores de los beneficios que arrojaría para la productividad modificar los
comportamientos autoritarios y de vigilancia. Además, verdaderamente, tomar
acciones con respecto a las encuestas de clima organizacional que anualmente se
realizan de forma anónima por internet en las Secretarías de Estado y cuyos
resultados nunca se conocen.
Es triste decirlo, pero
desde mi experiencia al laborar en una entidad gubernamental, es más fácil encontrar
apertura a nuevas ideas y que el
liderazgo se presente entre las autoridades mayores y con décadas trabajando
para el aparato gubernamental, que en los jóvenes recién egresados de
universidades o incluso con estudios truncos, quienes desde un principio se
muestran prepotentes y poseedores absolutos de la verdad y conocimientos,
intolerantes a sugerencias que no provengan de ellos o de individuos similares
de ellos; actuando de una forma humillante hacia sus subalternos, lo único que
consiguen es la insatisfacción de sus colaboradores y el bajo rendimiento
laboral.
Existe un autor que ha
escrito sobre liderazgo, John Maswell, él dice que para que el líder (jefe)
logre o inicie una buena relación laboral con su personal debe centrar, en
primera instancia, en el alma de éstos. Retomando esta opinión, y contestando a
tu pregunta, me parece que el comunicador debe iniciar esa búsqueda de la
transformación de las viejas prácticas jerárquicas así, mostrando a sus jefes,
en la medida de sus posibilidades, lo importante que es ganarse el corazón de
la gente, quienes por agradecimiento o compromiso se encontrarán más dispuestos
a colaborar en beneficio de las actividades de la institución, en una especie
de retroalimentación de tú me apoyas, me brindas confianza y facilidades para
realizar mi trabajo; entonces yo te apoyo para que como equipo de trabajo y tú
como líder logremos alcanzar el objetivo de nuestra institución.
¿Sabes? Yo creo que el
principal problema al que nos enfrentamos es al de vencer el ego de quienes
ostentan los altos niveles jerárquicos, el tener y ejercer el poder es una
suerte de droga que ensalza y enaltece el ego y la soberbia y ese es el primer
rival, por lo que implica el simple hecho de tener autoridad. Es muy agradable
ser importante, pero es más importante ser agradable y, justo, ahí es donde
tenemos que poner atención y trabajar, trabajar con el ego y soberbia de la
gente; eso me parece.
GRACIAS
MAESTRA POSADA POR SU VALIOSO APOYO Y SU TIEMPO.
