Por.
Marina Montes de Oca Tlalpan
La comunicación interna es considerada actualmente un
factor fundamental para el éxito de los objetivos estratégicos de las empresas,
instituciones u organizaciones. De hecho es la herramienta fundamental del
siglo XXI para el desarrollo productivo de un país y aquellos sectores (de bienes
y servicios) que no la empleen están condenados al fracaso.
La comunicación interna se da cuando dos o más personas
interactúan para el logro de fines comunes de las organizaciones y que
comparten una misión, visión y objetivos; Andrade la define como el conjunto de
actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso
de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
En otras palabras, el objetivo de la comunicación interna
es transmitir mensajes claros que informen y ayuden a la coordinación,
desarrollo y cumplimiento de tareas formales al interior y exterior de las
organizaciones.
El propósito de enviar mensajes en las organizaciones hacen
referencia al Por qué son enviados, y para qué funciones en específico sirven.
Los mensajes siguen caminos dentro del espacio de las organizaciones
denominados Redes de Comunicación, dichas redes son líneas formales e
informales de comunicación.
Martínez de Velasco refiere que dentro de la línea formal
se ubica la comunicación descendente, la cual se da cuando los niveles
superiores de la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles
inferiores.
Savage señala otro tipo de comunicación la cual se define
como aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o
más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional.
La Comunicación
horizontal ocurre, de acuerdo con Nosnik cuando el emisor y el receptor están al mismo nivel en la
organización, y puede ser; entre miembros del mismo grupo, entre distintos
grupos departamentos y entre la línea y el staff.
Mientras que Martínez de Velasco distingue una comunicación
informal, que constituyen la red de relaciones que
surgen de manera espontánea a partir de la asociación de personas.
El establecimiento de estrategias de comunicación es
fundamental porque genera vínculos que determinan la relación entre las
personas y los grupos que integran la organización, para el óptimo desempeño.
Por tanto, el diseño de programas de comunicación interna permitirá:
·
Incentivar la pertenencia a la
organización.
·
Mantener informados a sus
miembros de las decisiones y proyectos.
· Fomentar la participación en
los procesos y llevar a cabo las acciones adecuadas.
·
Generará motivación en el
desempeño de las tareas.
·
Permitirá el mayor flujo de
información para la toma de decisiones.
·
La organización se volverá más
eficaz.
El mundo globalizado ha obligado a las organizaciones a utilizar
instrumentos de comunicación más efectivos, para lograr una transformación en
las organizaciones tanto públicas como privadas, que ofrezcan productos y/o
servicios que cumplan con los estándares de calidad a nivel internacional y
asimismo cumplir con los objetivos de las mismas.
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