La reciente participación de las organizaciones en los diversos espacios
o comunidades de la Web han motivado la aparición de una relevante figura
profesional: el Community Manager. De acuerdo con la Asociación Española de
Responsables de Comunidad Online dicho profesional es el enlace entre la
organización y sus clientes en el ámbito digital, con el fin de mantener un
contacto y relaciones acordes a los planes estratégicos de la organización y a
los propios intereses del público.
La Red se ha convertido, principalmente para las organizaciones
privadas, el medio idóneo para personalizar su mensaje, proyectar sus productos
o servicios dentro de mercados globales
cada vez más exigentes e interactuar con el cliente en tiempo real sin
considerar la distancia.
Nuevos espacios y herramientas tales como los blogs, las redes sociales,
las plataformas de video digital, los sitios webs, las wikis, entre otras, han
transformado la cultura y la forma de comunicarse de las organizaciones.
Dichas realidades online exigen –sin duda- nuevas formas de pensar, de
actuar, de tomar decisiones, de valorar los activos financieros, el capital
intelectual y las capacidades de gestionar el conocimiento.
De acuerdo con Eduardo Nanjarí Román (en el libro Actualizaciones para
el Management y el Desarrollo Organizacional) la idea de una organización con
estructura piramidal ya es totalmente obsoleta, hoy deben asemejarse más a un
átomo, donde los procesos giran dinámicamente y están conectados a un núcleo,
el cual deberá asegurar que todo se mantenga en equilibrio y continuo
movimiento.
Dentro de esa nueva estructura, el perfil del Community Manager se está
integrando a los organigramas de las empresas o negocios.
Publicaciones
como el New York Times cuenta ya, desde hace un tiempo, con un perfil conocido
como Social Media Editor, encargado de distribuir el contenido del periódico en
las redes sociales, es decir, de llevarlo a donde se encuentren los lectores,
además de conversar con la audiencia, escucharla, ofrecerle contenido o
promociones exclusivas, revisar lo que se dice de su producto, mercado y
competencia.
Es así como las organizaciones, privadas y públicas, deberían comprender
que la gestión de los medios sociales y la presencia de un gestor de
comunidades online son necesarias en un escenario virtual.
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