EDITORIAL: PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Por Lizbeth Salado

La comunicación dentro de las organizaciones es una de las grandes necesidades de este siglo, pues se puede convertir en un herramienta de construcción social, como lo dice Nosnik. Sin embargo, dicha consideración queda fuera del constructo cultural de los hombres y mujeres que están al frente de alguna institución de este país.

Se olvidan que la comunicación puede ser su aliada para contribuir al logro de objetivos institucionales, para garantizar la existencia y permanencia de la empresa ante un ambiente altamente competitivo y cambiante. Y es también la herramienta que coadyuva a los trabajadores a adaptarse a los cambios continuos y disminuir la resistencia.

Este tipo de comunicación, la interna, es uno de los conductores estratégicos esenciales para la productividad laboral; se convierte en un puente para el intercambio de mensajes en todas direcciones, a partir de escoger o determinar los contenidos apropiados.

Diversas empresas y entidades públicas de España ponen especial énfasis en elaborar proyectos que mejoren el ámbito interno. Ejemplo de ello fue el caso del Banco Popular que en el marco de su fusión con el Banco Pastor puso en marcha el proyecto “Nos mueve lo mismo”, el cual consistió en informar oportunamente y veraz de la situación a sus trabajadores, así como de fomentar los valores compartidos entre ambas entidades financieras, para lograr un cohesión dentro de una nueva cultura organizacional.

Es a través de la comunicación que se puede fomentar las buenas relaciones con y entre sus miembros, mantenerlos integrados y motivados para contribuir al logro de los objetivos organizacionales.

Estoy segura que la comunicación no es todo dentro del complejo organismo organizacional, sin embargo está en todo o por todos lados.

Sin embargo, ¿cuántas organizaciones en México contemplan necesaria la utilización de la comunicación interna para el mejoramiento de sus procesos o funcionalidad? ¿cuántas organizaciones mexicanas invierten en comunicación interna o designan un presupuesto para ésta función? En algunos casos su papel sólo se reduce a difundir los mensajes de los directivos o dueños de las empresas,  a organizar eventos institucionales, a “medio” informar de lo que acontece en su interior, a diseñar una revista interna, a poner anuncios o felicitaciones en los pizarrones informativos, entre otras acciones similares. Esto puede ser interpretado más como un modelo aspiracional de comunicación interna.

Las organizaciones mexicanas necesitan considerar a la comunicación como algo más profundo, como la opción que les ayudará a desarrollar planes y diseñar estrategias para mejorar el estado de la empresa.

Sería muy aventurado decir que la gestión de comunicación interna no ha avanzado en las empresas mexicanas, lo que si se puede percibir es que requiere de un mayor impulso, de crear unidades, áreas o departamentos con competencias exclusivas en comunicación interna, con recurso económico asignado para la aplicación práctica y el recurso humano especializado.

@LizzySalado

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