Entrevista a Mtra. Elizabeth Posada Jacobo

                                ENTREVISTA

MAYO 15 2015

Mtra. Elizabeth Posada Jacobo: Licenciada en Periodismo y Comunicación, egresada de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). En 2014 obtuvo el grado de maestra en Comunicación Organizacional, en la Universidad del Distrito Federal campus Santa María  y forma parte del cuerpo docente de la UDF. Es locutora, productora y guionista  de radio, ha trabajado en producciones independiente, como la serie Expediente México, transmitida en la estación de radio internet de la Asociación Nacional de Locutores de México. Nos habla de La Comunicación Organizacional en México en el Sector Gubernamental.                                       Por: Marina Montes de Oca Tlalpan

BUEN DÍA MAESTRA ELIZABETH

1.- ¿PODRÍA BREVEMENTE COMENTAR SU EXPERIENCIA PROFESIONAL Y ACADÉMICA?...

Buenos días Marina, mira estudié la licenciatura en Periodismo y Comunicación en la Escuela Nacional de Estudios Profesionales Aragón (actualmente la Facultad de Estudios Superiores Aragón), perteneciente a la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), me titulé en 1994.

En ese mismo año, comencé a trabajar para la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI) en el Programa de Televisión Educativa. Inicié como reportera, para posteriormente desempeñar otras funciones como locutora, guionista, asistente de producción, asistente de edición, voz femenina oficial de la institución y responsable del proyecto de agosto 2001 a diciembre de 2010.

A la par de esta actividad, realicé varios proyectos independientes en radio por internet, tanto como locutora, como productora y guionista. El más importante fue la serie Expediente México que se transmitió por seis meses en la estación de radio internet de la Asociación Nacional de Locutores de México.

En 2010, ingresé a la Universidad del Distrito Federal como estudiante de la Maestría en Comunicación Organizacional y en 2014 obtuve el grado con la tesis titulada Propuesta para la creación de la Oficina de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial.

Al concluir la formación académica de la Maestría, me incorporé al cuerpo docente de la UDF, en 2012, impartiendo clases en la licenciatura en Ciencias de la Comunicación y, después de obtener el grado en MACO, me invitaron a colaborar como profesor de la Maestría en Comunicación Organizacional, función que vengo realizando desde hace cerca de un año.

2.-DESDE SU PUNTO DE VISTA,  CON BASE EN SU EXPERIENCIA  ¿CUÁL SERÍA LA DIFERENCIA ENTRE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN MÉXICO  EN INICIATIVA PRIVADA Y EN EL SECTOR GOBIERNO?

La principal diferencia, me parece, es que en el sector gubernamental se da poca importancia a las actividades de comunicación; esto por varios factores, el principal es que no hay presupuesto para realizar proyectos de esta índole. Además de que no existe continuidad en los proyectos, cada vez que existen cambios en la administración pública se van a presentar diferencia en las metas a perseguir por los Servidores y que fijan objetivos distintos. En este tipo de instituciones se vive, más que en ningún otro, el ocultamiento de información, tanto para sus públicos internos como externos.

En contra partida, las instituciones privadas están más conscientes de la necesidad de establecer estrechos y sanos lazos de comunicación entre sus diferentes públicos, sobre todo el interno; ya que de ellos depende, en mucho, alcanzar altos niveles de productividad y por ende, reflejar ese éxito en sus relaciones hacia el exterior de la empresa. Además, debemos considerar la disposición de recursos humanos, materiales y financieros, que poseen para desarrollar las actividades de comunicación y la visión  que tienen de poder explotar las diferentes herramientas de comunicación.

3.-¿EN LA ACTUALIDAD LAS OFICINAS DE COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL HAN REALIZADO CAMBIOS QUE COADYUVEN A LA RENOVACION Y EVOLUCIÒN DE LA COMUNUCACION ORGANIZACIONAL EN ESE SECTOR?

Me gustaría decirte un abierto y tajante sí, sin embargo, creo que ha sido mínimo. Como te lo comenté, los trabajos de comunicación están muy limitados en el sector gubernamental. 

En muchas instancias gubernamentales, ni siquiera existe una área de comunicación y esas funciones, a veces, son desarrolladas de forma independiente por diferentes oficinas como los de recursos humanos, capacitación, de vinculación o informática, pero cada una de ellas hace el trabajo como lo pueden entender, sin tener objetivos en común y mucho menos pensar en la existencia de un Plan de Comunicación.

Cuando existen eventos, los trabajos de planeación y difusión del mismo se hacen de forma autónoma y son comandados por los responsables de cada una de las áreas a quien compete el evento y en el mejor de los casos se procuran observar los lineamientos básicos establecidos por los manuales de identidad e imagen institucional establecidos por cada administración.

Lo que podríamos calificar como una evolución en la comunicación organizacional de las instituciones gubernamentales, es el uso de las tecnologías de la información para establecer comunicación tanto con los trabajadores, a través de la intranet, como con toda la sociedad por medio de las páginas WEB oficiales de cada una de las entidades del gobierno federal, estatal y hasta local.

El uso de esta herramienta, permite realizar a bajo costo actividades de comunicación, que con sus propias limitaciones hacen un esfuerzo por hacerse presentes dentro de la opinión pública y empleados. Aunque también, muchas autoridades de los diferentes niveles de gobierno consideran el uso de internet, puede convertirse en un medio de vigilancia del personal y a su vez, los trabajadores pueden usar el equipo de cómputo como un medio de distracción de sus actividades laborales; razón por las que los accesos al uso de internet se ven limitados a una mínima cantidad de espacios WEB. De esta forma, la comunicación se ve limitada.

4.-¿CONSIDERA USTED QUE LA POBLACIÓN EN GENERAL DEMANDA EXCELENCIA EN ATENCIÓN EN LAS DIVERSAS DEPENDENCIAS Y SI EXISTE DIFERENCIA DE OTROS TIEMPOS?

Yo creo que sí, la población está más consciente de sus derechos con respecto, sobre todo, en la atención pública de dependencias que ofrecen servicios como salud y educación.

5.- EN CASO DE QUE EXISTA ESA DIFERENCIA,  ¿A QUÉ SE DEBE?

Principalmente, me parece que es resultado de la difusión que se ha hecho de temas como los derechos humanos o la equidad de género. Actualmente, hasta los niños te dicen que te van a demandar porque estás violando, como padre, sus derechos. Si esto ocurre en casa o dentro de la familia, pues eso repercute dentro de la sociedad y evidentemente en la exigencia de que las instituciones gubernamentales ofrezcan un servicio de calidad y de excelencia. Además, la creación del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, abrió la pauta para que en todos los órdenes de gobierno exista la obligación de que cada quien realice su trabajo como debe ser y aminorar las fallas, errores o negligencia al desarrollar sus actividades. Esto no quiere decir que esos problemas ya hayan sido eliminados por completo, pero si en buena medida se han reducido, me parece.

6.-¿EXISTE DESDE SU OPINION EN EL ROL DEL COMUNICADOR ACTUAL, UNA EVOLUCIÓN Y MODIFICACIÓN EN LOS PROCESOS COMUNICATIVOS ACORDE A LAS NECESIDADES QUE ENFRENTA EL SECTOR GUBERNAMENTAL?

Desgraciadamente, creo que no. El comunicador dentro del sector gubernamental, como te comentaba con anterioridad, está limitado por los presupuestos y la poca visión de quienes ocupan los niveles jerárquicos superiores que continúan, en su mayoría, observando su papel dentro de la organización como jefes que ejercen el poder de mando sin ejercer el liderazgo; esta situación nulifica las actividades y responsabilidades del comunicador organizacional dentro de los organismos gubernamentales. A pesar de ello, no dudo que existan instancias que poseen alguna apertura para realizar trabajos de esta índole y hacen pequeños ejercicios desde sus propios medios y hasta donde sus recursos se lo permiten y donde los superiores lo permitan. El hecho es que muchas veces las iniciativas de los profesionales de la comunicación quedan en el tintero o en el archivo muerto como “proyectos interesantes, pero por el momento es imposible realizarlos”, hay mucho que hacer en estas instituciones y que inician con el cambio de visión de los gobernantes.

7.- ¿CÓMO EL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL, PUEDE INHIBIR LAS PRÁCTICAS AUTORITARIAS Y NO DEMOCRÁTICAS QUE AÚN SUBSISTEN,  DE LOS JERÁRQUICAMENTE SUPERIORES A ÉL,  EN FAVOR DE UNA EVOLUCIÓN EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA PÚBLICA?.

Hay que reconocer que ésta es una labor titánica, se debe iniciar, intentando convencer a los niveles superiores de los beneficios que arrojaría para la productividad modificar los comportamientos autoritarios y de vigilancia. Además, verdaderamente, tomar acciones con respecto a las encuestas de clima organizacional que anualmente se realizan de forma anónima por internet en las Secretarías de Estado y cuyos resultados nunca se conocen.

Es triste decirlo, pero desde mi experiencia al laborar en una entidad gubernamental, es más fácil encontrar apertura a  nuevas ideas y que el liderazgo se presente entre las autoridades mayores y con décadas trabajando para el aparato gubernamental, que en los jóvenes recién egresados de universidades o incluso con estudios truncos, quienes desde un principio se muestran prepotentes y poseedores absolutos de la verdad y conocimientos, intolerantes a sugerencias que no provengan de ellos o de individuos similares de ellos; actuando de una forma humillante hacia sus subalternos, lo único que consiguen es la insatisfacción de sus colaboradores y el bajo rendimiento laboral.

Existe un autor que ha escrito sobre liderazgo, John Maswell, él dice que para que el líder (jefe) logre o inicie una buena relación laboral con su personal debe centrar, en primera instancia, en el alma de éstos. Retomando esta opinión, y contestando a tu pregunta, me parece que el comunicador debe iniciar esa búsqueda de la transformación de las viejas prácticas jerárquicas así, mostrando a sus jefes, en la medida de sus posibilidades, lo importante que es ganarse el corazón de la gente, quienes por agradecimiento o compromiso se encontrarán más dispuestos a colaborar en beneficio de las actividades de la institución, en una especie de retroalimentación de tú me apoyas, me brindas confianza y facilidades para realizar mi trabajo; entonces yo te apoyo para que como equipo de trabajo y tú como líder logremos alcanzar el objetivo de nuestra institución.

¿Sabes? Yo creo que el principal problema al que nos enfrentamos es al de vencer el ego de quienes ostentan los altos niveles jerárquicos, el tener y ejercer el poder es una suerte de droga que ensalza y enaltece el ego y la soberbia y ese es el primer rival, por lo que implica el simple hecho de tener autoridad. Es muy agradable ser importante, pero es más importante ser agradable y, justo, ahí es donde tenemos que poner atención y trabajar, trabajar con el ego y soberbia de la gente; eso me parece.

GRACIAS MAESTRA POSADA POR SU VALIOSO APOYO Y SU TIEMPO.