Articulo

10 Ideas sobre Comunicación

Por: Norma Andrea Trujano Yañez

La siguiente es una lista de ideas y consideraciones que surgen como consecuencia del intercambio tenido con organizaciones como la UIS (Universidad Industrial de Santander), Natura, Pharmetique, Diageo, Liga Colombiana Contar el Cáncer, Universidad de la Sabana y CESA, entre otras, durante el último mes y medio. Publicadas en Facebook: Comunicación Organizacional

1.Al construir y entregar un mensaje, no podemos darnos el lujo de descuidar el más mínimo detalle. Cuando los errores más simples se hacen públicos, éstos se magnifican.

2.Un buen vocero no es el que más conoce de un tema... Conocimiento más habilidad comunicativa, entrenamiento, disponibilidad y empatía son requerimientos básicos.

3.Un dólar de un cliente que pierdo, me cuesta 10 dólares recuperarlo, es decir, 1000% Ahora bien, si la gestión de comunicación es fundamental en la gestión de un intangible como el servicio, en consecuencia, el costo de no manejarla profesionalmente puede ser claramente alto.

4.Si los médicos se comunicaran mejor, con seguridad habría más gente con mayor salud, no solo física, sino también mental y emocional.

5.Los dispositivos móviles son un canal de comunicación, muy usado para representantes comerciales. Sin embargo, no dé por sentado que todo dispositivo permite la recepción adecuada de cualquier info que se envíe desde el Corporate. Por ejemplo, hay contenidos que no pueden ser vistos en BB a pesar de que se creyera que sí.

6.En situaciones de vulnerabilidad, incluso la comunicación más sencilla es de alto impacto.

7.Elementos claves para captar fondos, contacto con periodistas, comunicación y convocatoria de voluntariado. Al hacer fundraising: (captación de fondos) usted no "pide limosna" usted presenta un proyecto de interés compartido a posibles aliados.

8.La desalineación de un equipo directivo no solo está dada por la no unificación del mensaje. ¿Por qué? Porque a pesar de que todos dieran el mismo mensaje, si no lo entregaran en forma oportuna y sincronizada, generaran, en consecuencia, vacíos de unos públicos frente a otros y eso, con Seguridad, generara a su vez diferentes interpretaciones y rumor.

9.¿Cómo comunicar sin conocer/entender bien de lo que se habla? Por eso el DirCom es, sin duda, uno de los roles más integrales de la organización.

10.Comunicación Corporativa en Maestría de Marketing del CESA. La "P de la Promoción" del Marketing Mix es el espacio común de trabajo entre las áreas de Marketing y de Comunicación Corporativa. No son áreas rivales, son aliadas. "La competencia está afuera".