Una comunicación verdadera o errónea

¿Que son las relaciones interpersonales

 a nivel laboral?

Por Roció Jimena Nava Balcázar

Para poder abordar este tema es importante definir que son las relaciones interpersonales.  Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realización de cualquier actividad, ya sea platicando, conviviendo o en un ambiente laboral. En la sociología se habla de grupos en los que pertenecemos y en los que interactuamos entre sí, en la antropología se establece que somos los seres humanos los que tenemos esa habilidad para poder interactuar con nuestra propia especie. Éstas son las relaciones que establecemos con diferentes personas, como nuestros familiares, amistades, pareja o compañeros de trabajo, y en las que intercambiamos sentimientos, experiencias, conocimientos y consejos.

Aunque aprendemos a comunicarnos y relacionarnos desde que estamos en el vientre de nuestra madre, no siempre es fácil establecer una comunicación efectiva, ya que cada persona desarrolla su propia forma de pensar y de actuar, lo que nos obliga a esforzarnos por entender y comprender a los demás.

Ésta es una de las tareas más difíciles que tenemos que llevar a cabo ¡todos los días de nuestra vida! Muchos de los problemas que se generan en las relaciones interpersonales, tienen su origen en una falta de tolerancia, comunicación y comprensión hacia las necesidades, diferencias y sentimientos de las personas con las que nos relacionamos, no muchas veces somos tolerantes ya que si no sabemos escuchar o comunicarnos siempre los conflictos estarán a la orden del día y es ahí donde manejamos los sentimientos que tenemos que dominar sin necesidad de llegar hacer un problema.

Por esta razón, el saber escuchar, así como, el respeto, la tolerancia, la comprensión, y tratar de ponerse en el lugar del otro, la aceptación y el reconocimiento de nosotros mismos y de los demás, pueden convertir nuestras relaciones interpersonales en una experiencia enriquecedora y estimulante. En las empresas, en los grupos sociales, en nuestra familia o en la escuela podemos llegar a una comunicación afectiva haciendo relaciones interpersonales sanas, sin necesidad de llegar algún conflicto o disgusto, simplemente es llevarse bien y aprender a escuchar. Las relaciones interpersonales en el trabajo o en una empresa dentro y fuera, asumen un papel muy importante.

Es importante que exista una comunicación bien establecida para que funcione bien la empresa o el área en el que se labora. Cuando un supervisor obtiene el puesto, pero desde abajo como todos, será más sencillo conocer a sus compañeros y sabrá cómo tratarlo y de qué forma desenvolver pero cuando un supervisor llega y pasa sobre todos a aquellos que han arribado a sus puestos desde abajo, a menudo se les aconseja mantener cierta distancia social con los trabajadores o entrar en conflictos (algunas veces pueden llegar hacer severos o no se adaptan, no en todos los casos).

Sin embargo, un gerente, un jefe, un supervisor, qué ya conoce como son cada uno de sus trabajadores debe ser abordable y amistoso sin dejar de ser justo y firme en sus decisiones, ya que en algún momento si no llegar hacer una de estas los trabajadores pueden llegar a tomarlo como débil o prepotente, es por eso que hay que encontrar una balanza para que tenga una relación más afectiva con sus subalternos. Un gerente, jefe, supervisor debe de ser eficaz mostrando interés en los trabajadores, sin ser entrometido. Un buen sentido de humor siempre ayuda.

“Cuando nos relacionamos con personas de otras culturas, no hay cómo sustituir la receptividad a la retroalimentación interpersonal, el poder de la observación, las preguntas eficaces y el buen sentido común. Se puede aprender mucho observando cómo las personas de la misma cultura se tratan entre sí. No tenga temor de hacer preguntas ya que la mayoría de las personas responden muy positivamente a consultas sobre su propia cultura. Pregúntele a una variedad de individuos, eso sí, para obtener una perspectiva más fiel a la realidad”1. (Wiemann.2005: pp 153)

Entre otras cosas, parte de la responsabilidad de un algún encargado de un área o de la misma empresa (gerente, jefe, supervisor)  es saber escuchar a los empleados y a veces proporcionarles consejos o darles una idea de cómo podría ser mejor.

Diferencias individuales y culturales a veces pueden complicar las relaciones interpersonales, es por eso que también hay que darle importancia a la cultura ya que es un símbolo que dependiendo del lugar es importante ya que puede intervenir las creencias de los trabajadores o días festivos, etc., como el 15 de Septiembre ese día muchos trabajan medio día pero el 16 de Septiembre nadie trabaja y ya es una cuestión de ley en nuestro país y  en todas la empresas en dar el día, en este aspecto es porque nos referimos con la cultura como símbolo, otro ejemplo seria el día 12 de Diciembre que por lo regular las empresas hacen un convivió para celebrar el día de la Virgen de Guadalupe, aquí interviene claro las relaciones interpersonales, ya que es un día de convivencia para todos los colaboradores incluyendo al jefe.

Hemos intentado entender las relaciones tanto entre compañeros de trabajo y aquellos que están en diferentes niveles administrativos dentro de una empresa. También vimos diferencias personales y culturales que afectan las relaciones interpersonales.

Existen diferencias culturales e ideológicas y es bueno tener en cuenta las costumbres y maneras de ser de las diversas culturas o clases sociales. El peligro viene cuando nosotros actuamos sobre algunas de estas generalizaciones, sobre todo cuando están basadas en observaciones defectuosas sobre tales cosas, el espacio personal, el interés en la participación en la toma de decisiones y el contacto físico entre las personas.

Todos traemos ciertos "aportes" al trabajo. Mientras exista un acuerdo entre el valor de los aportes de cada persona, las cosas marchan bien. Las personas que quieran conservar el valor de sus aportes, ya sea personal o administrativo, necesitan valorar los aportes de otras personas. Para poder llegar a un equilibrio entre los colaboradores, jefes, gerentes y supervisores.

Entre las muchas actividades de los jefes, una de las más difíciles es poder escuchar a los trabajadores cuando tienen dificultades. Es, a menudo, y demasiado natural o fácil actuar en una forma directiva como un experto, aun cuando el enfoque de oyente sería mucho más apropiado. Si el jefe escuchara lo que tienen que decir los demás sería más sencillo, pero no es algo tan fácil ya que muchos no saben escuchar o simplemente se lo deja alguien más. 

La convivencia, el escuchar, el participar, el trabajar felices hace una buena relación entre todos los que componen una empresa. Esto favorece la convivencia y sobre todo el clima organizacional, se hace más agradable el entorno para todos los miembros de la empresa u organización.

Bibliografía

1-    Wiemann O. Mary, (2005). La Comunicación en las Relaciones Interpersonales, España, Editorial Aresta.